La evaluación posiciona a la compañía entre los 20 proveedores de servicios de trabajo administrados
Unisys Corporation (NYSE: UIS) anunció que, por segundo año consecutivo, Gartner ha posicionado a la compañía entre los Líderes de su Cuadrante Mágico 2020 para Servicios Administrados en el Lugar de Trabajo - América del Norte.
Gartner define los servicios gestionados en el lugar de trabajo (MWS – en inglés) como “un subconjunto del mercado de outsourcing de TI que incluye la tercerización tradicional del usuario final, así como los nuevos servicios digitales en el lugar de trabajo para proporcionar soporte automatizado e integrado en la nube primero a los usuarios finales”.
Según el informe, la externalización de usuarios finales tradicionalmente adoptó un enfoque centrado en TI; sin embargo, la naturaleza del trabajo ha cambiado drásticamente ya que “la mayoría de los trabajos de hoy requieren un uso intensivo de la tecnología”, en la que “requieren que la mayoría de los trabajadores sean productivos en varios lugares, en lugar de solo en una oficina designada, y en muchos casos, fuera del horario comercial habitual “. A medida que aumenta el número de personas que trabajan de forma remota, los líderes empresariales tienen el desafío de no solo proporcionar mejores enfoques para el trabajo empresarial, sino también hacerlo de manera que reproduzca las experiencias comunes de los consumidores.
“Este es un momento sin precedentes en el mundo, y ahora se pide a más personas que trabajen desde casa que en cualquier otro momento de la historia”, dijo Eric Hutto, presidente y director de operaciones de Unisys. “Para tener éxito trabajando remotamente, las empresas deben proporcionar personalización, procesos integrales y habilitación móvil. Creemos que el reconocimiento de Gartner de Unisys como líder en servicios gestionados en el lugar de trabajo por segundo año consecutivo subraya nuestra capacidad para brindar una experiencia digital segura en el lugar de trabajo que fomente la productividad y la colaboración, independientemente de dónde se encuentre una persona”.
El conjunto de Unisys de Digital Workplace Services permite a los clientes transformar sus procesos comerciales, servicios y productividad utilizando soluciones basadas en la nube y centradas en dispositivos móviles que facilitan una mayor innovación y productividad al tiempo que reducen los costos de TI. La plataforma Unisys InteliServe ™ funciona con automatización e inteligencia artificial (IA), transformando el lugar de trabajo tradicional en una plataforma inteligente que ofrece una experiencia de usuario sin fricción y servicios de campo superiores.
“Creemos que este posicionamiento refleja las inversiones estratégicas que Unisys está haciendo para llevar a la inteligencia artificial a su cartera completa de ofertas de servicios en el lugar de trabajo, incluso a través de su plataforma de automatización del lugar de trabajo, InteliServe”, dijo Mickey Davis, vicepresidente global de Servicios de lugar de trabajo digital de Unisys. “Al integrar nuevas tecnologías como IA, automatización de procesos robóticos, análisis avanzado y aprendizaje automático, podemos cambiar realmente las experiencias de los usuarios dentro de los servicios tradicionales, como la mesa de servicio o los servicios de campo. Pero, lo que es más importante, podemos mejorar todo el recorrido del usuario al extender las capacidades a través de las aplicaciones y procesos de la unidad de negocios, como RH o finanzas.
Se puede acceder aquí a una copia complementaria del Cuadrante Mágico de Gartner para los Servicios Administrados en el Lugar de Trabajo, América del Norte (publicado el 25 de febrero de 2020; Autor: Daniel Barros, Mark Ray, Stephanie Stoudt-Hansen, Tobit Bet).
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